Política de envío

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Cafflash trabajamos para procesar y entregar los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias logísticas.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar el pedido para preparar su envío.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, los periodos promocionales y otras circunstancias operativas.

Los fines de semana, festivos y días de cierre de proveedores o centros logísticos pueden afectar al tiempo de procesamiento.

En determinadas circunstancias, como incidencias de inventario, periodos de alta demanda o interrupciones operativas, la preparación puede requerir un tiempo adicional. Cuando corresponda, informaremos al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a su pedido.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino, la disponibilidad del producto, el método de envío y las operaciones de los transportistas.

Como referencia general, nuestros plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Entrega estimada: entre 5 y 15 días laborables.

• Procesamiento del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables adicionales antes del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte. El plazo aplicable a cada pedido será el que se haya comunicado al cliente durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, teniendo en cuenta los derechos legales aplicables.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a la planificación ordinaria del envío, como inspecciones aduaneras, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones logísticas, festivos, restricciones de circulación o dificultades de entrega.

Si se produce un retraso, gestionaremos la incidencia con el proveedor logístico y facilitaremos al cliente la información disponible.

Las estimaciones de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que dicha fecha se haya acordado expresamente como vinculante. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega aplicable.

3. Envíos internacionales

Cafflash puede ofrecer envíos a distintos destinos internacionales, sujetos a la disponibilidad del servicio y a las restricciones aplicables en cada territorio.

Los plazos pueden variar según el país, la región, la dirección de entrega y los procedimientos aduaneros.

Antes de finalizar la compra, se facilitará la información disponible sobre los destinos de envío y los gastos correspondientes.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros requisitos de importación. Cuando estos costes no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío, se informará al cliente de las condiciones aplicables en la medida exigida por la legislación correspondiente.

No se garantizará un plazo idéntico para todos los destinos, ya que las condiciones de transporte pueden variar considerablemente entre territorios.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista o proveedor logístico haya generado un número de seguimiento, facilitaremos la información disponible al cliente.

El seguimiento puede tardar varios días en mostrar movimientos después de la expedición. Esto puede deberse a la sincronización entre los sistemas logísticos, el primer escaneo del paquete o el traslado entre centros de distribución.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo, el cliente podrá escribir a cafflash@outlook.es para que revisemos el estado del envío.

Las actualizaciones de seguimiento constituyen información orientativa y no sustituyen las obligaciones legales de entrega del vendedor.

5. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos.

Entre ellas se incluyen:

• Retrasos o incidencias de los transportistas.

• Inspecciones, retenciones o trámites aduaneros.

• Condiciones meteorológicas extremas o acontecimientos que interrumpan el transporte.

• Festivos, periodos de alta demanda y restricciones operativas.

• Información de entrega incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.

• Intentos de entrega fallidos u otras circunstancias relacionadas con la recepción del paquete.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en cafflash@outlook.es e incluye tu número de pedido. Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, consultaremos la incidencia con el proveedor logístico.

Cuando se produzca un incumplimiento del plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos que correspondan al cliente. En los casos en los que la legislación lo permita, podrá establecerse un plazo adicional razonable para completar la entrega antes de resolver el contrato.

Cuando la legislación permita resolver el contrato sin conceder un plazo adicional, se aplicarán las reglas correspondientes.

Los retrasos no implican automáticamente que el pedido se considere perdido ni generan por sí solos un derecho incondicional a una compensación adicional. No obstante, esta disposición no limita el derecho a cancelar la compra, solicitar un reembolso u obtener otras soluciones cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Pedidos no recibidos o posiblemente perdidos

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el seguimiento y solicitar información al transportista o proveedor logístico.

La investigación puede requerir tiempo adicional en función del país de destino y del operador responsable del envío.

Mientras se investiga la incidencia, mantendremos informado al cliente sobre los avances relevantes y las opciones disponibles.

Si se confirma que el paquete se ha perdido, no puede entregarse o existe un incumplimiento de las obligaciones de entrega, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

No se considerará que el pedido ha sido entregado únicamente porque el sistema de seguimiento indique una incidencia o un estado que no permita acreditar adecuadamente la recepción por parte del destinatario.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificarla.

Cuando la entrega falle por una dirección incorrecta o incompleta, colaboraremos con el proveedor logístico para comprobar si es posible corregir los datos o gestionar un nuevo intento de entrega.

Cualquier coste adicional que pudiera derivarse de esta situación dependerá de las circunstancias, de la información facilitada antes de la compra y de la legislación aplicable. No se aplicarán cargos automáticos que no estén legalmente permitidos.

8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista no puede entregar el paquete, puede realizar nuevos intentos de entrega, contactar con el destinatario o trasladarlo a un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos.

El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista cuando sea necesario recoger el paquete o concertar una nueva entrega.

Si el pedido se devuelve al remitente por no haber podido completarse la entrega, revisaremos el motivo de la devolución y las opciones disponibles.

La falta de recogida o el rechazo del paquete no supondrán automáticamente la pérdida del derecho del cliente a solicitar un reembolso cuando legalmente le corresponda.

9. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros a través de cafflash@outlook.es e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Esta información nos ayudará a evaluar la incidencia y a tramitar la reclamación correspondiente.

Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable. La responsabilidad legal del vendedor por los bienes durante el transporte no se elimina por el hecho de que el envío lo gestione un proveedor externo.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Antes de que el pedido entre en preparación o sea expedido, puede ser posible realizar cambios, dependiendo de su estado.

Una vez enviado, es posible que no podamos detener el transporte ni modificar los datos de entrega.

La imposibilidad operativa de cancelar un envío no elimina los derechos legales de desistimiento o resolución que puedan corresponder al cliente.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el envío, el seguimiento, los retrasos o la entrega de un pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

Cafflash

Correo electrónico: cafflash@outlook.es

Para facilitar la gestión de tu solicitud, indica el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Trabajaremos para revisar cada caso y proporcionar una respuesta conforme a las circunstancias del envío y los derechos aplicables.

Disposición final: Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en cada operación. Ninguna de sus disposiciones pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.